Vermaat Deutschland

Starkes Zeichen für Vertrauen, persönliche Partnerschaft und langfristige Zusammenarbeit

Was macht eine gute Cateringpartnerschaft aus?

Verlässlichkeit, Qualität und vor allem Menschen, auf die man sich verlassen kann. Genau das bestätigen die Kunden der Vermaat Deutschland Holding GmbH eindrucksvoll:

65 Prozent der Befragten vergeben bei der Frage nach ihrer Weiterempfehlungsbereitschaft die Bestnoten 9 oder 10. Der daraus resultierende Net Promoter Score (NPS) von 54 ist für den Wirtschaftssektor ein außergewöhnlich gutes Ergebnis.

Für Vermaat Deutschland ist dieses Ergebnis weit mehr als eine Kennzahl. Es ist ein starkes Zeichen dafür, dass die Zusammenarbeit mit den Vertragspartnern von Vertrauen, Nähe und gegenseitigem Verständnis geprägt ist. Und es zeigt: Wer im Catering einen Partner für viele Jahre sucht, ist bei Vermaat Deutschland richtig.

94 Vertragspartner beteiligten sich an der aktuellen Kundenzufriedenheitsbefragung und gaben Einblicke in ihre Erfahrungen mit den Marken L & D, Tailor Made Catering, Die Kochmanufaktur und Join Program. Dabei wurde deutlich, was die Partnerschaften im Alltag besonders wertvoll macht: Menschen, die zuhören, Verantwortung übernehmen und sich persönlich für die Bedürfnisse ihrer Kunden einsetzen.

„Hinter jeder guten Bewertung steht eine gute Beziehung“

„Wir freuen uns sehr über dieses Ergebnis. Denn hinter jeder guten Bewertung steht für uns vor allem eines: eine gute Beziehung“, sagt Daniel Steinert, Operative Leitung für L & D und Join Program. „Dass 65 Prozent unserer Kunden uns mit einer 9 oder 10 weiterempfehlen würden, ist ein außergewöhnlich starkes Zeichen des Vertrauens. Es zeigt uns, dass unsere Kunden nicht nur mit unserer Leistung zufrieden sind, sondern uns als verlässlichen Partner an ihrer Seite sehen.“

Besonders positiv bewerten die Vertragspartner die persönliche Zusammenarbeit. 89 Prozent zeigen sich mit der Freundlichkeit und Gastfreundschaft der Mitarbeitenden vor Ort zufrieden oder sehr zufrieden. Die Zusammenarbeit mit den direkten Ansprechpartnern erhält von 88 Prozent der Befragten eine positive Bewertung. Ebenso viele schätzen das Engagement der Teams für ihre individuellen Bedürfnisse.

Diese Zahlen erzählen eine Geschichte, die sich nicht allein in Tabellen und Kennzahlen abbilden lässt: Catering ist für Vermaat Deutschland vor allem eine Aufgabe von Menschen für Menschen. Jeden Tag geht es darum, zuzuhören, Lösungen zu finden, Erwartungen zu übertreffen und auch dann an der Seite des Kunden zu stehen, wenn es einmal nicht nach Plan läuft.

Qualität, die im Alltag spürbar wird

Auch die gastronomische Leistung überzeugt. 89 Prozent der Vertragspartner sind mit der Qualität und Vielfalt der Speisen und Getränke zufrieden oder sehr zufrieden. Damit zeigt sich, dass Genuss und professionelle Leistung für Vermaat Deutschland zusammengehören.

Gleichzeitig werden auch Verlässlichkeit und die professionelle Zusammenarbeit hochgeschätzt. Die Steuerung und Einhaltung vertraglicher Vereinbarungen erhalten von 90 Prozent der Befragten eine positive Bewertung. Der Umgang mit Problemen und Beschwerden wird von 87 Prozent positiv beurteilt.

„Für uns bedeutet gute Gastronomie mehr als gutes Essen“, sagt Kathrin Schnatterer, Head of Operations Tailor Made Catering & Die Kochmanufaktur. „Es geht darum, unseren Kunden den Rücken freizuhalten und ihnen das gute Gefühl zu geben: Wir kümmern uns. Wenn unsere Vertragspartner das genauso erleben, ist das für uns die schönste Bestätigung unserer Arbeit.“

Gemeinsam wachsen und besser werden

Trotz des sehr positiven Gesamtbildes versteht Vermaat Deutschland die Ergebnisse nicht als Grund, sich zurückzulehnen. Im Gegenteil: Das Feedback der Kunden ist Ansporn, noch besser zu werden.

Die Ergebnisse werden deshalb im nächsten Schritt detailliert ausgewertet. Dabei geht es nicht nur um die Bereiche, die bereits überzeugen, sondern auch um die Wünsche und Erwartungen, die noch besser erfüllt werden können.

Denn eine langfristige Partnerschaft lebt davon, miteinander im Gespräch zu bleiben, zuzuhören und sich gemeinsam weiterzuentwickeln.

Mit einem NPS von 54 und 65 Prozent der Kunden, die bei der Weiterempfehlungsfrage die Bestnote 9 oder 10 vergeben, erhält Vermaat Deutschland ein außergewöhnlich starkes Signal aus dem Markt. Vor allem aber bestätigt die Befragung das, worauf das Unternehmen seine Partnerschaften aufbaut: Vertrauen, persönliche Nähe, Verlässlichkeit und die gemeinsame Leidenschaft für gute Gastronomie.

Für Vermaat Deutschland ist das beste Ergebnis deshalb nicht die Zahl 54. Es ist das Vertrauen der Menschen, die sich jeden Tag aufs Neue für eine Zusammenarbeit mit Vermaat entscheiden.

Ein Beitrag von Vermaat Deutschland Services GmbH

Bilder: Quelle Copyright Vermaat Deutschland Services GmbH